ITIL- standardizovaný helpdesk a řízení reklamací
Efektivnější IT procesy, zlepšení kvality služeb a snížení rizik automatizací důležitých servisních procesů vede ke zvýšení dostupnosti systému a omezení jeho výpadků. GEDYS IntraWare 7 Service s integrovanými procesy vám dle standardu ITIL umožňuje optimální zavedení servisního týmu.
Optimální zavedení služeb podpory
* Zvyšte kvalitu a snižte reakční dobu ve vašem servisním oddělení s GEDYS IntraWare 7 Service. Zřetelně definované procesy vám pomohou spravovat více incidentů a zlepší tak zpracování a kvalitu výsledku.
* Analýza incidentů vám pomůže zjistit příčiny, najít řešení a předat informaci do změnového řízení (Change management) pro aktivní předcházení problémům.
* Podpora správy nefunkčností a problémů seskupujete dohromady opakované incidenty pro identifikaci závažných problémů (Problem management).
Service Level Management
* GEDYS IntraWare 7 Service vám umožňuje detailní definici rámce služeb, kde můžete propojit smlouvy mezi klientem a interními zdroji a mezi klientem a externími zdroji (SLA). Katalog služeb poskytuje přehled všech servisních nabídek, včetně kontraktů, typů a použitých smluv, stejně tak jako povinných reakčních dob. Servisní žádosti se vystavují k uzavřeným smlouvám, a proto je lze použít jako podklady pro účtování.
Reklamační řízení jako příčina věrného zákazníka
* Zákazníci, kteří byli s vyřízením reklamace spokojeni, budou pozitivní zkušenosti šířit dále – vždy velmi dobrá vizitka vaší společnosti
Snadné oznamování reklamací
* Vytvoříte styčný bod pro zpětnou vazbu se zákazníky
* Definujte si vlastní formuláře se specifickými údaji a poli pro ohlašování reklamací po telefonu a e-mailu. S příchozím e-mailem nebo on-line žádostí vám systém poskytne ucelený přehled evidence zákazníka a informace o jeho zakoupených produktech, případně přiřadí incident k existující smlouvě automaticky.
Pdf pro vytištění ke stažení: actis letak gedys.pdf